A partir de 1.º de dezembro, o prazo máximo de espera nos serviços de atendimento ao consumidor -SAC -será de um minuto, exceto em situações especiais. A coordenadora do Procon-PR, Ivanira Gavião Pinheiro, salientou que, nesta data, entram em vigor o decreto 6.523 /08 e a portaria 2.014 /08, que definem novas regras para esses serviços e determinam o tempo máximo de espera do consumidor para receber o atendimento telefônico.
"As novas regras foram estabelecidas pelo Governo Federal", explica Ivanira, "e valem para o atendimento dos serviços regulados pelo poder público federal: energia elétrica, telecomunicações (telefonia fixa e móvel, tv a cabo, internet), planos de saúde, aviação civil, empresas de ônibus, bancos e cartões de crédito fiscalizados pelo Banco Central".
PESQUISA -O Procon do Paraná e dos outros estados realizaram pesquisas junto aos fornecedores abrangidos pela nova legislação para coletar dados sobre a adequação às novas normas. A pesquisa, por amostragem, atende decisão tomada em conjunto com o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), órgão do Ministério da Justiça, e os dados de todo o País foram encaminhados ao órgão federal para análise. A pesquisa do Procon-PR está disponível no seu portal na internet -www.procon.pr.gov.br , no link Pesquisas (comportamentais).
Foram selecionados 44 fornecedores dos segmentos mencionados no decreto para responder 14 questões relacionadas às inovações estabelecidas pela legislação que incluem acessibilidade, qualidade do atendimento, acompanhamento e resolução das demandas do consumidor e cancelamentos de serviços.
FISCALIZAÇAO -O Procon paranaense já tem definida uma estratégia de fiscalização para os SACs. "O consumidor poderá procurar o Procon para reclamar do atendimento do fornecedor", explica a coordenadora, "bem como continuar a reclamar dos problemas que deveriam ter sido resolvidos pelo SAC e não o foram, como cancelamentos, cobranças indevidas e dúvidas sobre o serviço".
Se o consumidor não for atendido pelo SAC no prazo estabelecido, poderá registrar a reclamação. Ele, porém, não deve esquecer de exigir o número do protocolo de atendimento, que deverá ser fornecido no início do atendimento. O número do protocolo é fundamental para registrar a queixa junto aos Procons, Ministério Público e Defensorias Públicas.
As empresas que descumprirem as regras estarão sujeitas a multas estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor (CDC), no valor de 200 a 3 milhões de Ufirs. O valor varia de acordo com a gravidade da infração e condição econômica da empresa.
O tempo máximo de espera é um minuto. Mas, para os serviços financeiros este prazo é menor - 45 segundos. No entanto, às segundas-feiras, em dias anteriores e posteriores a feriados, e no quinto dia útil do mês, o tempo pode se estender em até 90 segundos.
As empresas de energia elétrica também têm prazo maior, quando houver atendimento emergencial, com a interrupção do fornecimento de energia elétrica a um grande número de consumidores, e que provoque elevada concentração de chamadas. Nos dias em que não ocorrerem problemas dessa ordem, o prazo é um minuto.
BOX -Principais mudanças nos SACs:
Ligação gratuita: Atendimentos por telefone (fixo e celular e público) devem ser gratuitos para pedidos de informação, cancelamento de contrato ou reclamação. As empresas que oferecem múltiplos serviços deverão ter um número telefônico único para atender o consumidor.
Atendimento 24 horas: O SAC deverá ter disponibilidade de 24 horas, sete dias por semana, sempre que o serviço esteja sendo ofertado ou possa ser contratado pelo consumidor pelo mesmo meio.
Menu eletrônico: Serão garantidas ao consumidor as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços no primeiro menu.
Acesso ao atendente: Não poderá ser condicionado ao prévio fornecimento de dados do consumidor. É também vedada a exigência da repetição da demanda.
Transferência: Nos casos de reclamação e cancelamento não será admitida a transferência da ligação e todos os atendentes deverão ter atribuição para executar essas funções.
Prazo para respostas: As respostas às reclamações não podem ultrapassar o prazo de cinco dias úteis. Pedidos de informação devem ser respondidos de imediato.
Cancelamento: O pedido de cancelamento de um serviço será imediato. O cancelamento deve ser assegurado ao consumidor por todos os meios que estão disponíveis para a sua contratação. É obrigatório o envio de comprovante do pedido de cancelamento.
Acesso das pessoas com deficiência: Atendimento garantido, em caráter preferencial, para pessoas com deficiência auditiva ou de fala, sendo facultado à empresa atribuir número telefônico para este fim.
Daisy Haik 08 de Dezembro de 2008
A Lei que regula o atendimento por Call centers, è excelente, mas inócua pois em minha esperiencia pessoal percebo que há empresas que simplesmente fazem o maior descaso.
Há 8 dias tento contato com a Central Smiles da Varig para atualizar meus dados e poder acessar minha conta de milhagem; tentei varios dias com esperas não menores de 10 minutos para o primeiro atendimento que ao transferir deixa na espera de mais 10 minutos (no minimo) e quando cheguei no terceiro atendimento ainda dizem que precisam trasnferir. Esgotada acabo desistindo. Tentei contatar outros canais de atendimento e até por e-mail e não tenho resposta alguma.
Derrotada Daisy - damh@uol.com.br - Spaulo
Fabiano Pilger 6 de Outubro de 2009 - 07:28:23
Prezado(a) Consumidor(a):
Entendo sua indignação, pois combato esse tipo de conduta ilícita diariamente em meu escritório de advocacia.
No entanto, relativamente à eficácia da nova lei, informo que vc pode procurar um advogado especialista nessa área, como eu, e resolver esse problema.
Tenho inúmeros clientes com o mesmo problema e em razão do péssimo atendimento das empresas e do descumprimento da lei, é possível inclusive, buscar a condenação das empresas ao pagamento de indenização por danos extrapatrimoniais (morais).
Caso vc tenha mais dúvidas ou queira outros esclarecimentos, coloco-me à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Fabiano Pilger
OAB/RS 77.649.
PILGER ADVOCACIA
(51) 3035-3155
Giselle 19 de Novembro de 2010 - 14:39:27
Mais de 1 hora esperando atendimento da oi ouvindo aquela maldita musiquinha...dá pra acreditar?
Jean Carlos 25 de Fevereiro de 2009
brasiltelecom....
mais de 20 minutos com a musica tocando
ja liguei mais de 5 vezes
poliana amalia 07 de Março de 2009
Bradesco nao aceita ligações de celular nem de fixo.
douglas ribeiro 15 de Abril de 2009
lei so existe p cidadao comum hj dia 15/4/09 das 18-20 as 19-30 estou tentando cancelar um serviço q nao solicitei na minha linha e nao consigo protolo inicial telefonica 19902213 desligam o atendimento,repassam atendimento,fazem questionariao, nao cancelam e continuam cobrando... e rindo e logico somso tratados como trouxas pelas empresas e tambem pelas autoridades
Robson 27 de Abril de 2009
Com certeza a Brasil Telecom é a pior de todas, sexta-feira(24/04), simplismente 45 minutos até alguém me atender, depois transferiram a ligação para outro departamento onde aguardei mais 20 minutos... Hoje novamente, mais 15 minutos esperando.
Ela não respeita o consumidor!!!!
jorge augusto 08 de Maio de 2009
gostaria de saber se nesse país realmente existe justiça???? pois, as operadoras de telefonia, como a claro e a tim por exemplo continuam nos deixando horas aguardando atendimento. até agora não ouvi falar que tais empresas estariam sendo multadas por tal falta...
Alexandre 11 de Maio de 2009
gostaria de saber se no brasil tem valor algum sobre as leis. fico horas ouvindo musica chata enquando aguarto uma possivel solução para o meu problema, depois pedem para aghurdar mais de cinco dias uteis e não dão retorto sobre o proble, isso vem acontecendo com a internet movelda claro. uma verdadeira PROPAGANDA ENGANOSA, onde adquiri um plano de 500Kbps e estou recebendo super 50Kbps. onde posso recore os meus direitos, pois me sinto um verdadeiro palhaço.
Eric 10 de Novembro de 2009
Sem falar do site shoptime.com.br
- comprei produtos dia 24/10, paguei na hora (a vista).
...boleto com valor errado, cancelamento do pedido sem aviso, call center sem solução (computador "não funcionava"), rebolsamento daqui 20 dias, 5 min para o primeiro atendimento (cada 2 dias!)...
dia 10/11.. esperando ainda a entrega
Eric
leandro 22 de Fevereiro de 2010
Queria saber se este tempo de espera de um minuto se aplica somente ao primeiro atendimento, ou se durante a ligação o tempo de espera para falar com o atendente pode passar dos cinco minutos, como aconteceu comigo no atendimento do disque-real (banco real)?
Desde já agradeço.
eider 05 de Março de 2010
A nova lei, a exemplo de muitas outras, não vai além do papel.
Em 05/02/2010, em duas tentativas, mas de 10 min e ainda sim não consegui atendimento do disk real. E olhe que trata-se de atendimento de banco privado!!!
ABSURDO.
stefania 6 de Abril de 2010 - 07:36:43
BB seguro auto - central de sinistro
A exatamente 31m e 33s e ainda esperando!! E nao é a primeira vez!
Marina Tikhomiroff 15 de Abril de 2010
Realmente o Via Facil/Sem parar cobra o que quer, nos deixa ouvindo a mesma gravação por mais de 10 minutos , e só sabe abrir protocolos! É uma pena!Feito para dar satisfação, mas dá aborrecimentos!
Márcio 15 de Abril de 2010
Oi Telemar com aproximadamente 25 minutos de espera e sem atender ao pleito.
João Nunes 17 de Maio de 2010
Neste exato momento já estou ouvindo música pela VIVO por mais de 30 minutos sem atendimento, isto chega a irrita-me pois, eles não respeitam a lei, pois, acham que estão acima do bem e do mal.
Ufa!!! Depois de 30 minutos atenderam, mais o atendimento sempre é o pior possível.
A quem devemos recorrer.
Alexandra 28 de Maio de 2010
Agora estou eu ouvindo uma música chata por 70 minutos e nada. A Telefônica consegui superar.
O que fazer?
Renato Gonzaga 30 de Julho de 2010
De quê adianta Lei se ninguem respeita, se entrar com advogado todos sabem que a indenização vai ser ínfema ao stress gerado por empresas que não tão nem aí, o que precisamos é de respeito por parte inclusive dos orgãos reguladores á aplicação severa no tratamento ao consumidor!
SILESIO 01 de Setembro de 2010
Vivo(*8486) 15 min depois de umas 5 tentativas,é f....
Rivaldario... 05 de Outubro de 2010
Continuado a reclamação na vivo, é um sacrilegio para não dizer outras neuras,quando ligamos no *8486 e empurrado ouvido adento os 8 menus que não nus interessa o 9º menu "Atendente" com a musiquinha interminavel é de?. é capaz de passar de 72 hs. Hó!.. lei dos call center, saia do papel... hó deus existe?.
Greicy 26 de Outubro de 2010
Liguei na Credicardciti - Instituto Airton Senna para cancelar um cartão que pedi e que não desejo mais, o cartão não foi desbloqueado, não sei por onde anda, e depois de insistir para cancelar a credicard não cancelou meu cartão, e para piorar disse que não existem protocolos de atendimento. Que vergonha!
Anderson 30 de Outubro de 2010
Atendimento Submarino: 30 minutos de espera sobre produto que não chegou na minha residencia e nada resolvido, simplismente desligam na minha cara.
Eric 25 de Novembro de 2010 - 14:44:37
Pois é, eles duplicaram meu pedido, liguei pra eles para cancelar um deles e fiquei 30 minutos nesta mesma espera, isso é um absurdo!!!
aldenio 02 de Dezembro de 2010
ESTOU IDGUINADO COM O PÉSSIMO ATENDIMENTO DA OPERADORA CLARO 1º ATENDENTES MAL TREINADOS ONTEM 01/12/10 FIQUEI ESPERANDO 27 MINUTOS E UMA LIGAÇÃO E NA SEGUNDA FIQUEI ESPERANDO ATE CAIR A LINHA COMPREI O SERVIÇO INTERNET MÓVEL E A VENDEDORA DISSE QUE PAGARIA DURANTE 12 MESES 78,80 PARA MINHA SURPRESA RECEBI UMA FATURA DE 198,99 HJ ENTREI EM CONTATO A ATENDENTE FALO 20 X UM MINUTO POR FAVOR... O Q FAZER ESTOU INDIGUINADO COM O DESCASO
JOSE... 06 de Janeiro de 2011
Fiquem atentos pois o POS-VENDAS da DELL é orrivel, estou neste exato momento a DUAS HOAS E MEIA tentando resolver a devolução de um produto com defeito...
andreia do... 05 de Março de 2011
quero saber se a minha proposta foi aprovada do cartao credicar instituto aryton senna pq ja faz 15 dias me responda por esse email em cima
andreia do... 5 de Março de 2011 - 01:04:06
esqueci de falar o cartao credicar visa do instituto ayrton senna se foi aprovado
Lais 07 de Março de 2011
Neste momento fazem 30 minutos que estou aguardando para ser atendida por alguem no 0800 da Caixa Economica Federal!
Agora faço questão de esperar mais para reclamar no procon!
SONIA 12 de Março de 2011
TENTATIVAS FRUSTRADAS DE ENTRAR EM CONTATO COM SETOR DE CANCELAMENTO DE SERVIÇOS POR COBRANÇA INDEVIDA,VÁRIAS LIGAÇÕES E NENHUM ATENDENTE SÓ A IRRITANTE VOZ DA GRAVAÇÃO OFERECENDO SERVIÇOS, ESTOU IRADA E RECSOLVI QUE AGORA VOU PEDIR QUE O PROCON LIGUE PARA ELES,...
claudinei 28 de Março de 2011
Gostaria de saber como proceder no caso, a terra Networks Brasil, me ofereceu um serviço por um periodo de 30 dias gratuito, e que se quisesse utilizar o serviço prestado era so ligar para o Nº que eles cacelaria sem nenhum custo, o problema é que liguei por várias vezes, eles falam sobre várias opçoes, porem na opção 05 não atendem, mandei um E mail e foi informado que só pelo telefone, mas não atendem, e já me enviaram 02 boletos, como faço neste caso.
Obrigado
claudinei 28 de Março de 2011
Gostaria de saber como proceder no caso, a terra Networks Brasil, me ofereceu um serviço por um periodo de 30 dias gratuito caso não querer utilizar o serviço prestado era so ligar para cancelar o Nº que eles me deram e a opção informada por eles não atendem,liguei por várias vezes sem sucesso, mandei um E mail e foi informado que só cancelaria pelo telefone, porem eles nãoatendem, mandei outro e-mail informando que não iria pagar este boleto, não me responderam e me enviaram mais 01 boleto, como faço neste caso.
Obrigado
André Lima de... 05 de Maio de 2011
A Lei é boa, mais ainda hoje, mais de dois anos de sua criação não funciona, acabei de ligar para o SAC do Bradesco Seguros Auto, e fiquei 2hs e 12 min. sem ser atendido pelo atendende, desliguei e retorneia a ligação, agora para o setor de reclamação, são 7min, e 20segundos, e nada de atendimento. Como posso processar, se não me foi fornecido o número de protocolo? A lei devia madar as empresas fornecerem um protocolo, ainda no menu eletronico, pois ficar esperando um atendende é ruim, hein!
rafael bruno 12 de Maio de 2011
olá, no meu caso, eu tentei cancelar um cartão de credito só que quando liguei, eles ficaram me passando para varios atendentes, a cada troca eles demoravam mais ou menos 2 min. para atender. A lei se aplica nesse caso??
luciana 01 de Junho de 2011
a OI é um dos primeiros exemplos de vergonha no atendimento.. primeiro dificuldade pra falar com atendentes sempre nos colocam a secretaria eletronica. e esperamos mas de 10 minutos para ser atendidos..ja é a segunda tentativa a primeira durou 8 minutos e agora ainda estou esperando deixei at[é o telefone no viva voz e ja fazem 7 minutos que aguardo..será que posso processa-lo . pois perco varios minutos no meu trabalho opara poder ser atendido e quando só.pois na maioria dos casos a ligação cai.
Jeferson Gomide... 10 de Junho de 2011
Quero ver você conseguir ser atendido pelo Fone Fácil Bradesco. Não da nem pra reclamar porque nem o protocolo você consegue.
Fabiane Rocha 11 de Julho de 2011
OI comprei um pacote da net, mas antes eu tinha um pacote da OI, no contrato NET eles afirmavam que era feito automáticamente o cancelamento da OI, hoje estou com as duas faturas para ser pagas, da OI e a atual Net.
O 0800 da OI na Primeira ligação esperei 15min escutando aquela terrível música, acabei abandonando, na segunda ligação foi de 11min e não resolveram nada.
O que devo fazer em relação a net com a propaganda enganosa de cancelamento automático de outra operadora.
Obrigada.
Vitor Ferraz 12 de Julho de 2011
Boa tarde, no meu caso foi o seguinte: Liguei para esclarecer uma cobrança indevida na minha fatura de cartão de crédito (Itau), estava tudo errado, tive q passar por uns 3 menus até chegar a opção de falar com atendente, quando consegui falar, me falaram q iriam passar a ligação para o "setor responsável", q no meu caso era pra reclamar de uma cobrança indevida. Fiquei 27 minutos na linha ouvindo: Por favor aguarde, em instantes iremos atende-lo...e tocando uma música. Adivinhem....claro q a ligação caiu após os 27 minutos, nem pude pedir um número de protocolo pra fazer uma reclamação... Essa porcaria de lei existe faz tempo, mas nenhuma empresa a cumpre como deveria, é patético e revoltante, sempre me sinto impotente perante uma situação como essa...lamentável....
luciana 23 de Julho de 2011
Essa lei funcionou sim, creio que nos primeiros meses o atendimento ficou muito mais rápido. Porém como tudo no Brasil, as coisas são esquecidas muito rapidamente.
Estou tentando entrar em contato com a vivo desde 10h da manhã...já são 11:12 e nada. Existem os números que direcionam para o setor ( ex. 7 para cancelamento) e quando te atendem dizem que vão lhe transferir para o setor específico, dá pra entender? neste momento, depois de mais de 5 tentativas, estou ha 15 min escutando a músiquinha da vivo que dá nos nervos...e spo Jesus pra saber quanto tempo mais aguentarei a espera, e é o que eles querem, pois assim desistimos de efetivar o cancelamento. Onde a lei ajuda nisso? Vamos ter que fazer um vídeo e levar ao procom para comprovarmos o tempo perdido de espera?
Gabriela 24 de Julho de 2011
À dois dias que tentei fazer uma recarga na SKY pelo site, cuja transação foi feita com sucesso no meu cartão de crédito, mas até agora não recebi os canais que comprei.Já liguei quatro vezes para a SKI e até agora o problema não foi resolvido, com uma ligação agora faz 30 minutos que aguardo o atendimento, e enquanto isso já decorei a musiquinha!! Isso é BIZARRO!!
noilde 16 de Setembro de 2011
atendimento *8486 da vivo quase 2 hora na linha e nada foi resolvido. vergonha total
Heloa 16 de Setembro de 2011
Depois de 9 protocolos de atendimentos(cada ligação 1 protocolo), inúmeras informações erradas, mais de 40min de espera em cada protocolo, tive minha solicitação atendida, pórem perdi 3 horas e meia. Atendimento vivo *8486
danilo castro 01 de Outubro de 2011
Estou aqui muito chateado pois não é a primeira vez que a OI faz isso comigo, ja me deixou esperando 40 minutos, ontem liguei para oi por que nao tinha sinal aqui no meu bairro, e ela falou que iria me passar para a assistencia tec. esperei 45 minutos para a atendende me atender, e a mesma disse que iria passar novamente para a assistencia tec. onde esperei 04:36:43, é muito constragedor, tenho em mãos o protocolo de atendimento, gostaria de saber se teria algum moto de entrar na justiça contra danos morais?
tavares 04 de Outubro de 2011
alguém já tentou cancelar o serviço da sky?
tem alguma manha especial, uma combinação numérica ou senha para ultrapassar o semi-boss da fase e completar a tarefa?
Paulo Reis 24 de Outubro de 2011
Liguei para o numero 1052 da Claro e tomei uma canseira ouvindo música.Depois a telefonista disse que não era aquele número e passou para outro número.Tocou música alguns minutos e depois caiu a ligação.
VIVEMOS NO PAÍS DA TOTAL IMPUNIDADE DOS PODEROSOS.
Aline 31 de Outubro de 2011
Liguei no 1052 da Claro e fiquei por mais de 10 minutos ouvindo musica pra depois caiu a ligação.
fernando 02 de Novembro de 2011
minha esposa entrou em contato com o banco panamericano para conversar sobre a fatura que ela nao tera condições de efetuar o pagamento mínimo estabelecido na fatura, porém gostaria de negociar pois tem a intenção de pagar sua divida, só que o serviço de telemarket do banco não conseguiu achar as informações necessárias para poderem negociar e ela teve que ficar ligando para varios numeros informados por eles e nenhum resolvia o problema e se negaram a dar o protocolo das ligações feitas....ela informou seus dados todos de forma correta e nada adiantou e o protocolo foi negado. o que fazer e quais sao nossos direitos?
Robson 03 de Dezembro de 2011
Tentei acessar o WAP no meu celular pela VIVO e não consegui, minha tentativa durou menos de dois minutos e foram cobrados R$22,19 pelo serviço descontados dos meus créditos, dá para acreditar num absurdo desses?? Estou tentando entrar em contato com a Vivo já há dois dias, sempre me deixam esperando uma eternidade e depois cai a ligação... Existe a possibilidade de reverter isso a nosso favor? A vivo precisa ser obrigada pela Justiça a indenizar todos consumidores prejudicados, pois só assim a coisa vai mudar!!
isamara 07 de Dezembro de 2011
fiz uma ligação pra oi pra saber como fazer um cartão e eles mi deixarão esperando por 30 minutos e e a segunda vez ainda bem que dessa vez fiz uma gravação
Príscila 23 de Dezembro de 2011
Estou a mais de uma hora e meia tentando contato com a Vivo. É o terceiro dia seguido que tento e não consigo. Estou indignada com essa falta de punição.
Lia de Souza 24 de Janeiro de 2012 - 21:14:15
Hoje foi meu dia, desde sábado sem internet 3G que usei só um mês. Tentei o 1058 e é aquela safadeza, até na loja foi difícil. Cancelei a tralha e agora vem mais chateação com a multa que vão mandar , da fidelidade, mesmo sabendo que não tinha sinal erro 619 por culpa deles, falha do sistema. Vou ter de contestar a multa pelo mesmo telefone que não atendem. Não se iluda, tstei todos os outros, Oi e Claro, mesm novela de 1052 e 1057. Não há canal via site, nem no fale conosco, já fazem assim pra evitar provas escritas de contato e prints de envios.
Aline 06 de Janeiro de 2012
Fiquei mais de 20min esperando atendimento no suporte "Oi Velox" e desisiti, não tinha tempo para ficar parada o dia todo escutando musiquinha, afinal, eu trabalho o dia todo...
Gabriel Feital 16 de Janeiro de 2012
Sky !! UMa piada de atendimento..
Enfiando nosso dinheiro não sei onde..O PIOR DO BRASIL!!! N sei cade a concorrencia dessa merda
Lia de Souza 24 de Janeiro de 2012
Infelizmente, senhor Fabiano Pilger, não é o que as sentenças estão demonstrando. Nem precisa 'googlar' muito na internet e em sites jurídicos pra ver que juízes denegam danos morais pelo que consideram apenas incômodos e contrariedades normais no relacionamento entre prestadorees de seviço e cliente, não ficando provado prejuízos 'morais' ou danos psicológicos correr atrás de erros ,contra clientes, nem de bancos, nem de operadoras de telefonias fixa ou móvel, nem internet e assemelhados. Sei pq foi tola o bastante de acionar o BB para pagar em dobro valor cobrado de compra cancelada em cartão de crédito, além de demorar meses pra estorno do que continuavam cobrando depois de vários pedidos de cancelamento fartamente documentados por e-mails,período em que estava até recém-operada, qdo enfim estornaram logo em seguida voltaram a cobrar. O Procon me mandou buscar a devolução em dobro na Justiça Especial( pquenas causas), dizem não precisar de advogados, eu fui sozinha, mas o BB levou 2 advogados e pra contestar a posição do banco, nas minhas contrarrazões, fui obrigada a pagar advogado e perdi não só o que paguei a ele como não recebi a devolução. E ele ainda queria incluir danos morais na mesma ação de devolução da cobrança indevida.eu que não aceitei porque já sabia do que corria nas sentenças. Procurando na internet, achei dezenas de decições semelhantes: é só aborrecimetno e não dano. Daí a impunidade estimular a repetição dos erros e abusos de operadoras de telefonia, de bancos e de cartões, sabem que nada acontece pq juízes acham que são só erros, erros que nunca são corrigidos, persistem e nem assim são intencionais contra os queixosos. Uma coisa é entrar com ação, outra é ganhar. Espero que seus clientes tenham sido partes vencedoras. Quando contratei o advogado ele não garantiu vencer, é fato, ficou em 50% de chances, mas pegou a causa que foi paga na hora. Deveria ter destimulado ação se não se tratava de direito líquido ecerto como se pensa nos caso de cobrança indevida. No detalhe da lei que obriga à devolução, está que se for constatado que não houve má-fé do fornecedor do serviço, apenas erro (!!) ainda que de forma contumaz e nunca tomarem medidas para que não acontecçam, não configura dano moral. Pelo jeito, nunca será erro de má-fé e nunca bancos e operadoras vão admitir que agem assim por má-fé, por incapacidade de evitar sempre os mesmos erros...
Nunca mais. Cancelo o que me permitem cancelar, espero até que a maratona acabe e o tempo que perco me tirando de outros afazeres, trabalhos e gastos com as idas e vindas a agências e lojas ficam na conta do Abreu: nem tu nem eu.
DANIEL V. ... 27 de Janeiro de 2012
Sou cliente da Greeline plano de Saude. O SAC tel 3674-7000 alem de não ser gratuito não atende dentro do prazo estabelecido pelo Dec
DECRETO Nº 6.523, DE 31 DE JULHO DE 2008. Demoram e fica a gravação repetindo várias vezes.. "Todas as atendentes estão ocupadas"...até que a gente desiste por que tem outras coisas para fazer alem do custo Marcar consulta é um martírito...Há um tel 0800 mas mão marca consultas.
Lia de Souza 27 de Janeiro de 2012 - 19:09:35
Sinceramente, não sei o que dizer mais nem o que fazer ou sugerir.
Procon sabe e não age via Ministério Público. IDEC idem. Estamos à mercê da canalhice naciona dos SAC e quejandos. Caso de polícia. Quando alegamos a lei, qualquer lei, riem da nossa cara seguros da impunidade. Talvez se jogassem a lei do call center em tuitaços alguém com poderes pra fazer algo visse.
MARIA 03 de Fevereiro de 2012
de ontem 02/02/2012 a hoje 03/02/2012 quase 50 minutos esperando com AQUELA musica da CLARO...onde está lei nisso? quando é que e para quem a Lei funciona?
Lia Maria 3 de Fevereiro de 2012 - 20:16:07
A lei não pega pq o povo não sabe e qdo sabe não procura seus direitos. Hoje tive de ligar pro 1058 da Vivo pra cancelar multa de fidelidade, liguei até de um telefone público, só pra testar, não demorou um minuto pra atender e dar o protocolo, já para falar com atendente esperei 10 minutos com musiquinha, após atendimento tudo correu bem no sentido de conseguir cancelar a multa, o que demorou mais e a atendente avisou que demoraria, foi esperar ela preencher todo o processo, com dados, e pedir novo boleto a ser emitido sem a multa e com outra data. Esta etapa demorou - 20 minutos. Mas problema resolvido.
Meu conselho é que reclamem na Anatel, mandem histórico de atendimento, é possível enviar arquivos de provas em anexo, não tentei arquivos de som, tipo o tempo de gravação que a pessoa ficou esperando, mas seria uma coisa a se tentar, qual formato não sei, talvez MP3. É preciso entulhar Anatel de reclamações, muitas, muitas, insistir, foi o que fiz e resolvi. Aprendi isso a duras penas e mais uma lição agora sei de cor: telefonia móvel e 3G? nunca mais na vida. Fixo e orelhão e fim de estresse. Quando a coisa melhorar, quando o serviço de SAC for humano e eficaz, com internet barata e veloz como nos lugares desenvolvidos, como Japão e EUA, quem sabe mudo de opinião. Se todos boicotassem telefonia móvel de todas as operadoras, elas fariam diferente. Enqto tiver gente deslumbrada com celulares e quejandos, como se fosse oxigênio que respiram, as operadoras vão mesmo cantar e sujar nas nossas cabeças.
Lia de Souza 3 de Fevereiro de 2012 - 20:17:35
só corrindo o nome Lia de Souza
Nayra 06 de Fevereiro de 2012
Boa noite!
Estou tentando falar com a oi e não consegui...quando ja haviam 15 minutos liguei do meu outro telefone para fazer uma reclamação porque não me atendiam.A atendente perguntou o motivo e depois disse que ria transferir,então perguntei se iria demorar muito,pois eu ja estava com outra linha ocupada com a oi e ela disse que não sabia,então eu perguntei com educação quantos minutos era a lei pra ficar esperando,pois não sei direito e ela disse que não sabe,porque era atendente(com um tom irônico)e após isso disse que iria transferir,mas ficou mudo.Não sei se ela colocou no mudo ou desligou.Fiquei alguns minutos esperando e desliguei depois.E nesse tempo eu não desliguei o outro aparelho que ficou 22 minutos e acabou a bateria.Cadê essa lei?Posso processá-los,porque nos estressamos por coisas que ja eram para serem resolvidas,um estresse desnecessário,mas acho que só acabará quando cada pessoa processar e reclamar seus direitos.Se tem poucas pessoas trabalhando,contrate mais.A empresa tem que investir para comodidade de seus clientes.Embora no momento eu não seja mais cliente.Quem puder me ajudar...sou do rio
Lia de Souza 8 de Fevereiro de 2012 - 11:23:23
A lei existe, temos que fazer cumprir mandando as queixas pra Anatel, abra uma reclamação e anexe o máximo de provas que puder. A Oi tem dois telefones de atendimento,o específico para móvel, se não me engano 1057(?) e o de uso geral, 10314( que eu uso pra fixo e sempre atendem). Além de loja de atendimento que todas são obrigadas a ter. Foi na loja da Oi que me disseram que podem reclamar nos dois telefones até para 3G.
Existe o recurso dos Procons, caso tenha algum na sua cidade.
Há também sites de reclamações online, nos moldes do Reclame Aqui, grátis e com cadastro, que fazem intermediação mandando a reclamação para empresas. Normalmente, os retornos são de resposta padrão, oferecendo os canais de contato com a empresa reclamada. Outras vezes nem isso. Mas vale a pena mais um registro de queixa porque engordam as estatísticas negativas contra elas. O certo mesmo é um boicote ao uso dos serviços, sobretudo de telefonia celular e 3G, mas como brasileiros acham que celular é Oxigênio e não podem ficar sem, gastam créditos e esquentam as orelhas com celular grudado nelas falando e ouvindo aborbrinhas, as operadoras vão cantando e andando pros usuários. Na hora de torcer pra BBB, futebol e escola de samba todos sabem se unir e fazer barulho. Falta se unir pra coisas sérias, certo?
Insisto para que reclamem na Anatel e se municiem de provas, quanto mais provas do não atendimento melhor.
Outra coisa: todas as ligações pra SAC/Call center são gravadas e devem disponiblizar ao cliente caso ele precise da prova. Não precisa do Judiciário pra isso, mas o MP pode entrar com ações coletivas contra operadoras, o MP existe pra isso, defender interesses coletivos. Precisa se mexer ou ser provocado a se mexer pelos cidadão lesados. Ganham bem pra isso.
Usem o tuiter/twiter com #tags para protestar contra operadoras e cobrando ação da Anatel, postem videos no Youtube monstrando o descaso, desde que sejam verdadeiras as reclamações, com as devidas provas a serem mostradas no vídeo, como fizeram o dono da geladeira Brastemp e dona de um carro cheio de defeitos que não queriam trocar.
alexanderrcm 08 de Fevereiro de 2012
Eu liguei Claro BR 12 vezes, tenho 12 protocolos e como Brasil não vale nada. Brasil é uma banana republica que quer pessoas pensa e jogador na mundo. Que brincadeira! Boa sorte na Copa do Mundo e Olimpíadas! KKKKK Que mico e vergonha!!!!
Lia de Souza 8 de Fevereiro de 2012 - 10:45:05
Abra queixa na Anatel e anexe todos dados, protocolos, etc. Se tiver arquivo de gravação das ligações, mande também.
Eles tem 5 dias para responder.
Marcella 08 de Fevereiro de 2012
exatamente 1hora e 4 minutos no telefone para ninguem me atender... nem foi gerado o protocolo... será que isso realmente é fiscalizado?
Marcella 08 de Fevereiro de 2012
exatamente 1hora e 4 minutos no telefone para ninguem me atender... nem foi gerado o protocolo... será que isso realmente é fiscalizado? (estou tentando falar com a telefonica 10315), e ainda não fui atendida!
Jota 10 de Fevereiro de 2012
Infelizmente esta lei entrou em vigor somente nos papeís pois na prática, a lei é outra.
As operadores de telefone OI fixo, Claro e Vivo deixam a desejar pelo atendimento, deixando até 20 minutos na músiquinha. E antes de passar a ligação para atendente, costuma a empresa pedir para que no final da ligação, que possamos atribuir uma nota ao atendimento da empresa. Não adianta treinar bons telemarketing´s, pois cliente após 10 ou 20 minutos esperando, não apenas dará nota nenhuma, como ficará nervoso e irá descontar no atendente.
emerson 13 de Fevereiro de 2012
JA FAX MAIS DE 24 MINUTOS Q ESTOU NA LINHA PARA ATENDIMENTO DA VIVO E ATE AGORA NADA,,É UM ABSURDO,
Lia de Souza 18 de Fevereiro de 2012 - 11:11:55
Grave e leve como prova ao Procon.
Abra reclamação na Anatel com detalhamento de dia, hora de início da chamada e tempo de duração da espera. Cite a lei do call center e manda a Anatel cumprir a lei.
caetano alberto 14 de Fevereiro de 2012
gostaria de saber se posso entrar com um processo contra a claro pela demora do atendimento e mal atendimento. eu fiquei na linha pelo menos 30min..
eu fui mal atendimento
e outra na minha conta, veio 2 valores para ser pago. um mais alto e outro menor. e fui para o atendimento e nada.
Lia de Souza 18 de Fevereiro de 2012 - 11:38:33
Passe pelo Procon antes de gastar com advogados que podem estimular a entrar com processo só pra receber antes os honorários e não no final da lide. Se ele disser que garante 100% que vai ganhar, ponha isso no papel. Em geral, juízes dão como mero aborrecimento e não danos morais e prejuízos materiais, a menos que tenha provas de humilhação pública e gastos feits e ganhos perdidos em negócios bem caracterizados pela relação causa e efeito. Ou seja, perdeu por causa da operadora...peque provas de que o atendimento não resolveu e abra queixa no Procon.
Bruno Medeiros 16 de Fevereiro de 2012
Estou neste momento aguardando há exatos 32 minutos para cancelar minha assinatura da SKY. Fiz os primeiros contatos no dia 10/02 e anotei pelo menos 10 protocolos e todas as vezes aguardei uns 20 minutos sem ser atendido. Me irritava, desligava e ligava novamente. Liguei para a ANATEL e abri uma reclamação, a ANATEL por sua vez me deu um número de protocolo informando que a SKY teria até 05 dias para entrar em contato comigo e ontem venceu esses cinco dias. Cá estou eu tentando novamente o cancelamento de minha assinatura na SKY.
Lia de Souza 18 de Fevereiro de 2012 - 11:06:39
Entre de novo da reclamação que fez na Anatel e notifique o fato. Insista, encha o saco deles é o que dá pra fazer no momento. Não precisa abrir nova reclamação use a mesma pois tem espaço para acrescentar dados. Se quiser ude o telefone da Anatel mas acho que aí vão dar outro protocolo.
Daniele Carvalho 10 horas atrás
Estou tentando entrar em contato com smiles da Gol para pedir passagens internacionais...há mais de duas semanas e o que eu consequi foi ouvir a aquela musiquinha por mais de 2 (duas )horas, isso mesmo, 2 (duas ) horas, ninguem merece!!! É UMA TREMENDA FALATA DE RESPEITO COM O CNSUMIDOR! E há dias que eu só fico na musiquinha...por 30,50,60 minutos e nada de ninguém atender! Valeu compania GOL...PELA FALTA DE RESPEITO COM OS SEUS CONSUMIDORES!!!
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Disponível em: http://www.jusbrasil.com.br/noticias/248725/novas-leis-para-atendimento-telefonico-ao-consumidor-comecam-mes-que-vem